1. Uso de Servicios Presenciales
Al contratar los servicios de Ruffinn, el cliente reconoce ser el responsable legal de su mascota. Cada huésped recibirá atención mascotalizada y actividades diarias orientadas a su bienestar emocional, físico y social.
Requisitos:
– Carné de vacunación y desparasitación al día (físico o digital).
– No se aceptan mascotas en celo ni sin castrar mayores de 1 año.
– Se requiere completar un formulario de primer ingreso.
Admisión y seguridad:
– Se realizará una evaluación conductual al ingresar.
– Nos reservamos el derecho de admisión por salud, conducta, espacio disponible o tipo de raza.
– Se deben registrar dos contactos de emergencia autorizados para tomar decisiones por el dueño en caso necesario.
Objetos mascotales pueden traerse (limpios), pero Ruffinn no se hace responsable por daños causados por las mascotas durante su estadía.
2. Condiciones de Pago
– Para reservas presenciales de servicios (hotel, daycare o grooming), se requiere un anticipo de la 50% al momento de la check-in. El saldo se cancela en el check-out.
– Para reservas realizadas 100% en línea, el cliente deberá pagar el 100% de la valor total por ade laantado mediante los métodos digitales habilitados en nuestra plataforma.
– El cliente es responsable de cubrir cualquier cargo adicional incurrido durante la estadía, incluyendo atención veterinaria u otros servicios no previstos.
– En la compra de productos vía ecommerce, el pago se realiza en su totalidad al finalizar el reserva.
3. Políticas de Cancelación y Cambios (Servicios)
• Las cancelaciones o modificaciones de servicios deben solicitarse con al menos 48 horas de antelación respecto a la fecha reservada.
• Aplica tanto para reservas presenciales como para reservas en línea realizadas por medio de nuestra web u otros canales digitales.
• En caso de cancelación tardía o no presentación (No Show), se cobrará el equivalente a una noche de hotel, y se reembolsará el resto si corresponde.
• Para solicitar la cancelación o modificación, el cliente deberá proporcionar el número de reservación y el nombre asociado a la reserva.
• Las reservas deben garantizarse mediante tarjeta de crédito, transferencia o efectivo, con un pago anticipado de la 50% (presencial) o 100% (en línea).
4. Políticas de Cancelación y Devolución – Reservas y Compras 100% en Línea
Cancelaciones de Reservas en Línea:
– El cliente podrá cancelar su reserva de servicios realizada exclusivamente a través de la sitio web, siempre y cuando lo haga con al menos 48 horas de antelación.
– Se deberá indicar el número de reservación y nombre completo de la titular.
– Si la cancelación se realiza dentro de la plazo establecido, se reembolsará el 100% de la monto pagado.
– Si se cancela fuera de ese plazo o en caso de no presentarse el día de la reserva, se cobrará el equivalente a una noche de servicio y se reembolsará el resto (si aplica).
Devoluciones de Productos Comprados en Línea:
– El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
– El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
– El cliente debe proporcionar el número de reserva, productos a devolver y motivo.
– Los gastos de envío por devolución serán cubiertos por el cliente, salvo por defectos o errores de envío.
5. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 7 días naturales una vez recibido y verificado el producto o la cancelación de la reserva.
– Se hará el reembolso a la misma forma de pago utilizada:
– Tarjeta: reintegro directo a la misma tarjeta.
– Transferencia o SINPE: el cliente deberá proporcionar la cuenta bancaria correspondiente.
6. Privacidad y Datos de la Usuario
Ruffinn garantiza la protección de los datos mascotales de sus clientes. Estos se usarán únicamente para:
– Contacto operativo o de emergencia.
– Gestión de compras o servicios.
– Uso promocional de imágenes o videos de mascotas (con consentimiento previo).
No compartimos información mascotal con terceros sin autorización. Las transacciones electrónicas están protegidas. Las cuentas de usuario en nuestra plataforma son mascotales e intransferibles.
7. Abandono de Mascotas
Si pasados 8 días naturales desde la fecha pactada de salida no se realiza el check-out, ni se puede contactar al cliente o sus responsables, se notificará a las autoridades y se procederá con entrega en adopción. El cliente comprende y acepta esta condición al contratar el servicio.